Sehr verehrter Leser,
die Weltenfinsternis Redaktion hat lange und ausführlich recherchiert und stellt dir heute den Bericht zu Gothic4all vor.
Gothic4all ist ein Onlineshop für die Gothickultur und wirbt mit dem Slogan "Lebe deinen Traum"
Gut frequentiert bietet dieser Shop viele Artikel der Gothickultur an und bietet verschiedene Zahlungsmethoden für seine Kunden an. Unter anderem auch den Zahlungsweg über PayPal mit Käuferschutz. Dabei zahlen Kunden die Ware im Voraus mit der vermeindlichen Sicherheit, wenn etwas bei der Kaufabwicklung nicht funktioniert, das Geld wieder zurückfordern zu können. Dieser Käuferschutz funktioniert allerdings nur 45 Tage lang.
Die Weltenfinsternis Redaktion wurde vor einer ganzen Weile von einem sehr unglücklichen Kunden von Gothic4all darauf hingewiesen, das es wahrscheinlich ist, dass bei Gothic4all nicht alles so läuft, wie es laufen sollte. Daraufhin entschieden wir uns den Onlineshop aus unseren "Empfohlenen Seiten" zu entfernen und zu recherchieren. Natürlich nahmen wir Kontakt zu Gothic4all auf und schilderten dort den Fall unseres Informanten. Daraufhin erhielten wir, entgegen der vielen Stimmen im Internet, promt eine erklärende Antwort und dachten nun, dass Gothic4all sich auch mit unseren Informanten in Verbindung setzt und die Kaufabwicklung mit ihm nun auch klärt. Schließlich hatten wir die E-Mail Adresse unseres Informaten noch einmal mit gesendet.
Leider bekamen wir über eine Woche später die Rückmeldung, dass sich Gothic4all weiterhin nicht mit unseren Informanten in Verbindung gesetzt hat. Dies machte uns sehr neugierig und wir recherchierten weiter, denn wir konnten uns nicht vorstellen, dass wenn man einem Unternehmen schon die Gelegenheit zur Klärung einräumt, dass dieses Unternehmen diese Möglichkeit dann nicht nutzt. Es wäre doch ein Einfaches gewesen, sich mit unseren Informanten in Verbindung zu setzen und mit ihm das Gespräch zu suchen.
Wir setzten uns daraufhin wieder mit Gothic4all in Verbindung und berichteten ihnen, dass unser Informant nun eine polizeiliche Anzeige gegen das Unternehmen anstrebt. Ein Tag später erhielten wir die Nachricht von unserem Informanten, dass sich Gothic4all bei ihm über den E-Mail Weg gemeldet hat. Unser Informant war entsprechend überrascht.
Auch wir erhielten einen Tag später erneut eine E-Mail von Gothic4all, die dann schon spezieller war. Selbstverständlich kündigten wir eine Veröffentlichung des Falls an, daraufhin versuchte uns Gothic4all klar zu machen, dass wenn wir uns weiter in ihre Geschäftsabläufe einmischen und von einer Veröffentlichung nicht absehen, da wir dabei ja kundenspezifische Vorgänge veröffentlichen würden, auch der Klageweg für Gothic4all in Frage kommt.
Trotz dieser Drohung von Gothic4all haben wir weiter recherchiert, denn wir lassen uns von keinem Unternehmen in unserer Pressefreiheit einschränken. Bei den weiteren Recherchen baten wir auch unseren Informanten nochmal seine Geschichte zu erzählen und uns das Recht auf Veröffentlichung einzuräumen.
Hier nun die Geschichte unseres Informanten Lutz M. im Ziatat:
" Am 26.07.2012 habe ich mehrere Artikel beim Gohic4all-Shop bestellt und diese mittels PayPal bezahlt. Die Ware traf eine Woche später ein und war war auch in sehr guter Qualität, nur war eine Hose etwas zu klein ausgefallen. Somit sendeten wir diese am 10. August zurück. Der Händler hatte nachweislich die Ware am 15.08. erhalten. Danach war funkstille. Herr Zöllner, der Chef, reagierte weder auf 5 Anrufe die Woche (es ging nur der Anrufbeantworter an, auf welchen ich auch gesprochen und um Rückruf gebeten hatte. Dasselbe war bei eMails. Sogar ein Fax habe ich am 12. September geschickt. NIX. Nachdem ich im Internet dann recherchiert hatte und auf der Internetseite www.gute-frage.net jemanden gefunden hatte der auch schlechte Erfahrungen mit dem Versandshop hatte, kam es etwas in Bewegung. Hierzu schaltete sich ein Bekannter (nämlich DU-hier kannst Du gern Deine Weltfinsternisportal erwähnen) des Herrn Zöllner ein, welcher total überrascht von den Geschäftspraktiken war und setzte sich für mich ein, indem er mit Herrn Zöllner in Kontakt trat. Jetzt nun nach fast 3 Monaten sieht es so aus, dass die Geschichte ein positives Ende findet und Herr Zöllner es in Reihe bekommen hat, die Ware neu zu bestellen. Diese ist nun mittlerweile am 23.10.2012 eingetroffen und passt sogar, so dass wir nun alle sehr zufrieden sind.
Ich bin am Anfang davon ausgegangen, dass es auf Grund einiger Gothicfestivale und der Urlaubszeit vielleicht etwas zu Verzögerung gekommen ist, aber dass man sich deshalb gar nicht meldet und wenigstens mal reagiert, das war mich unverständlich. Sicher ist es in dem Fall genau mal andersrum. Meistens haben doch die Händler mit der Zahlungsmoral der Käufer zu kämpfen, aber wenn ich ein Geschäft habe kann ich das so nicht praktizieren. Es heißt doch Unternehmer und nicht Unterlasser, oder? "
Eine Geschichte hat uns in diesem Zusammenhang allerdings nicht ausgereicht, denn auch wir wissen, dass es immer mal geschäftliche Schwierigkeiten geben kann. Also recherchierten wir auf verschiedenen Shopbewertungsportalen. Das Shopbewertungsportal Sicher-Shoppen.info wies überwiegend negative Kundenbeurteilungen auf. Dies erkannte Gothic4all auch und veränderte den Siegelcode auf ihrer Homepage so, dass Kunden gar nicht auf die Bewertungsseite mehr kamen. Dies zeigte die Weltenfinsternis Redaktion selbstverständlich bei Sicher-Shoppen.info an, woraufhin die Inhaber des Gütesiegels sofort reagierten und die Anzeige des Siegels auf Gothic4all abstellten und das Gütesiegel ungültig machten.
Wir bekamen von Ihnen auch sofort eine dankende Info E-Mail. Auch dem Bewertungsportal Sicher-Shoppen.info waren Probleme mit Gothic4all laut der E-Mail nicht fremd.
Ein weiteres Shopbewertungsportal konnte uns dann mit Kundenbewertungen zu Gothic4all dienen. Das Bewertungsportal ShopVote.de hat derzeit insgesamt 6 Kundenbewertungen zu Gothic4all 5 von den 6 Kundenbewertungen sind negativ. Die Kundenbewertungen kannst du dir hier gerne selbst durchlesen.
Aber man muss auch sagen, dass Gothic4all nach unserem Einsatz für unseren Informanten auch Verbesserungen eingeführt hat. So gibt es nun ein eigenes Online Service Center für Kunden von Gothic4all. Damit verspricht Gothic4all einen verbesserten Kundenservice.
Nun halten wir natürlich die Augen bezüglich Gothic4all auch weiterhin offen und mussten vor wenigen Tagen entdecken, dass Gothic4all Besuchern und Kunden ihres Onlineshops Sicherheit zu vermitteln versuchen. Seit einigen Tagen finden Besucher der Seite am oberen rechten Rand ein Logo des nicht eingetragenen Vereins "Gothic-Webshops". In diesem schwarz-grünen Logo erkennt man, dass Gothic4all "geprüftes Mitglied" ist. Eine kleine Recherche zeigte das der erste Vorstandsvorsitzende des nicht eingetragenen Vereins auch der Betreiber von Gothic4all ist.
Wir fragen uns da natürlich ob Kunden bzw. den Besuchern von Gothic4all Sicherheit vorgegauckelt werden soll. Aber wir, die Weltenfinsternis Redaktion, erlauben uns selbstverständlich kein Urteil über eine solche Maßnahme in der ein Shopbetreiber einen Verein gründet und zu allererst einmal seinen eigenen Shop dort einschreibt und selbst prüft. Welchen Wert eine solche Prüfung hat, kann sich jeder selbst überlegen. Auch über diesen Verein, deren Mitgliedschaft laut Satzung kostenpflichtig (Aufnahmegebühr und monatl. Beitrag) ist, wollen wir hier natürlich keinerlei Urteil abgeben.
Aber Gothic4all hat sich auch einen unabhängigen Bewertungsdienst in den Shop geholt. Das Siegel von "Foxrate Kundenbewertungen" befindet sich nun auch gut sichtbar auf der rechten oberen Seite der Shophomepage. Auch das derzeitige Urteil "Sehr gut" ist gut sichtbar auf der Onlineshop - Homepage Gothic4all. Dieses Urteil kommt allerdings derzeit nur zusammen, weil bisher dort noch keinerlei Kundenbewertung abgegeben wurde. Wir werden beobachten wie sich die Kundenbewertungen dort in Zukunft entwickeln werden.
Ob wir derzeit Gothic4all empfehlen können, ist eine Frage, die wir in diesem Bericht nicht beantworten können. Da muss sich schon jeder selbst sein Urteil nach diesem Bericht bilden und für sich handeln. Gothic4all wird auf jedenfall in nächster Zeit nicht mehr unter unseren "Empfohlenen Seiten" zu finden sein.
freundlich dunkle Grüße
Weltenfinsternis Redaktion
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